评论员 陈柯旭
近日，据上游新闻报道，招商银行金葵花用户预约四川成都天府国际机场贵宾厅的服务时，被告知需要扣除9个银行积分外，还要验资2000万元，此事引发网友热议。银行方面回应称，因机场客流量增长、贵宾厅人流饱和，为保证服务品质才进行规则调整。
2000万元的验资门槛，无疑将绝大多数普通用户拒之门外，看似是银行为了避免过度拥挤影响体验，对高净值用户提供的专属服务，实则暴露出银行服务条款随意性、贵宾权益泛滥等深层问题。
此前，金葵花用户在其他机场使用贵宾厅仅需扣减积分，而天府机场自2024年6月起突然新增2000万元验资条款，更令人诧异的是，银行表示“仅此一地需验资” 。银行这种单方面擅自改规则的行为，更像是为应对特定机场客流压力，而临时增设的一道门槛，严重损害了用户对服务稳定性的预期，侵犯消费者权益。
银行通过设定资产门槛筛选“贵宾”，到底是在提供服务，还是在助长“金钱至上”的社会价值观？这种“唯数字论”的评判标准，是否忽略了普通用户对银行的实际贡献？银行追求商业利益无可厚非，但也不该忽视客户权益和社会责任，“用钱筛人”与 “客户至上”的服务理念显然背道而驰。
展开剩余40%“验资门槛”背后，更折射出贵宾服务体系的乱象。从银行通过各类办卡活动发放到第三方平台福利，贵宾券成为吸引客户的标配手段，甚至某些二手平台也曾出现过倒卖贵宾权益的情况发生，导致贵宾厅人流逐渐饱和。当权益供给严重超出真实需求时，服务品质必然缩水。
（天府国际机场贵宾厅配备的餐食 图源：招商银行APP）
消费者反感的从来都不是差异化服务，而是看不惯这种简单粗暴的数字歧视。银行要明白，服务升级不是金钱游戏，客户需要的是“被尊重”，而不是“享受特权”。
真正的高端服务，是让不同层次的客户都能感受到尊重和便利。要想留住客户，真诚才是必杀技。
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